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【訂購須知】

本購物網站所有販售之冷凍商品，皆以低溫宅配確保品質，收到貨品後，請立即存放冷凍保存，不建議存放冷藏；因台灣氣溫緣故，建議商品開封後即便冷藏也請盡早食用完畢以免產生質變，未依正確保存方式存放而導致商品損壞者，本公司概不予負責！

◆為確保客戶擁有優質安心的購物體驗，若訂單有問題，我們會以電話聯絡方式聯繫，故請會員       在下訂單時提供正確且能聯絡到您的電話。

◆宅配到貨當日請務必確認家中有人可收貨，並迅速冷凍，避免影響保存期限。

◆發出訂單到商品宅配到府，所需時間約5~8個工作日（如遇假日則順延），超過下午、遇重要節 日，宅配到府則時間為8~10個工作日出貨。本網站保有更改出貨日期之權利。暫恕"不提供"[指定到貨日及指定到貨時段]。

◆目前配合物流無配送離島地區，如接獲離島訂單，系統將自動取消且不另行通知。

*請注意：

（1）為保障您權益，請勿無故拒收，避免成為本網站、物流之黑名單

（2）若前筆訂單有過拒收記錄，下筆訂單則需先支付350元運費，才安排出貨

 

【注意事項】

◆低溫商品配送：收到商品後，請在2~3小時內儘速冷凍保存，若是人為失溫，恕不適用於本公司退換貨政策。

◆冷凍食品請勿重覆解凍，以保持食材鮮度。

◆常溫食品請放置在陰涼處，避免高溫或太陽直接照射，影響品質。

◆結帳完成後，如超過7-10天仍未收到您所選購的商品，請以E-MAIL或<享樂購LINE@>與我們聯絡，我們會立刻為您處理。

 

【冷凍商品 退換貨須知】

本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！   

【退換貨說明】

◆為保障彼此權益，商品開箱時請錄影/拍照留存，如商品有瑕疵、運輸過程造成商品解凍或毀損、商品品項錯誤，請於收貨6小時內拍照存證後冷凍，並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。

◆退換貨商品需保持商品完整包裝（含商品本體、出貨訂單明細、內外包裝、發票、贈品等），冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等一經解凍、腐壞、失溫變質、食用等保存不當所造成之非正常商品耗損情形，恕不提供退換貨。

【退換貨流程】

1.請透過以下任一連絡方式，註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片/影片

2.收到您的來信且確認為瑕疵商品後，我們將會安排專人與您聯繫，並請宅配業者前往收貨。屆時請將退貨商品包裝妥當，於約定時間交由宅配人員，並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。

3.待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。